Questions fréquentes

Passer une commande dans notre boutique en ligne se fait en quelques étapes simples :

Sélectionnez la bonne taille pour l’article souhaité et cliquez sur ‘Ajouter au panier’. S’il n’y a pas de panier à côté de l’article que vous souhaitez, cela signifie que l’article n’est actuellement pas disponible. En dessous de la taille, il est indiqué si l’article sera de nouveau en stock dans un proche avenir. Vous pouvez alors cliquer sur le bouton ‘M’envoyer un mail’. Laissez votre adresse e-mail et recevez un e-mail lorsque le produit peut être commandé à nouveau. S’il est uniquement indiqué épuisé, l’article ne sera pas réintégré dans la gamme.

Lorsque vous avez ajouté un produit, il sera immédiatement ajouté à votre panier. Si vous souhaitez payer immédiatement, cliquez sur ‘Commander’. Vous voyez ici un aperçu de votre commande. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter ici. Si vous n’avez pas encore de compte, remplissez vos coordonnées. Il n’est donc pas obligatoire de créer un compte, mais cela facilite la procédure de commande pour la prochaine commande.

Il est possible de faire livrer votre commande à une adresse différente de celle que vous avez fournie avec vos coordonnées. Dans ‘Envoyer ma commande à l’adresse ci-dessus’, décochez la case et vous pourrez entrer une adresse de livraison différente. Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer de différentes manières ; via iDeal, Afterpay, carte de crédit (Mastercard et Visa), PayPal ou virement bancaire.

A l’étape 3 vous vérifiez votre commande et en bas à droite de la page vous finalisez la commande en cliquant sur ‘Passer commande’. Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation dans quelques minutes à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Si votre commande n’a pas encore été payée, vous pouvez l’annuler en vous connectant à votre compte. Une fois votre commande payée, nous vous recommandons de contacter au plus vite le service client par email ou par chat. Ils peuvent vous informer si l’annulation est toujours possible ou si la commande a déjà été envoyée.

L’annulation n’est possible que si la commande n’a pas encore été traitée.

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail avec votre confirmation de commande après quelques instants. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un autre e-mail avec un lien pour suivre votre colis. En cliquant sur ce lien, vous pouvez voir quand votre colis vous sera livré.

Remarque : Les colis livrés via la boîte aux lettres (un seul chapeau) n’ont pas de suivi, vous ne recevrez donc pas d’e-mail pour suivre votre envoi. Vous n’êtes pas obligé de rester chez vous pour ces envois.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation dans quelques minutes à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation, il se peut qu’il y ait des problèmes avec notre serveur de messagerie, que l’e-mail se soit retrouvé dans votre boîte aux lettres indésirable ou que l’adresse e-mail que vous avez fournie soit incorrecte. Vous pouvez ensuite envoyer un e-mail (avec pour objet « confirmation de commande non reçue ») contenant les informations correctes, les articles commandés et l’heure à laquelle vous avez passé la commande à info@happyrainydays.nl.

Dans notre boutique en ligne, nous vous offrons la possibilité de payer votre commande à l’avance ou ultérieurement (Afterpay). Au cours du processus de commande, vous serez automatiquement redirigé vers la section de paiement. Ici, vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré.

La procédure de paiement passe par Buckaroo (fournisseur de paiement en ligne).

idéal

Les paiements via iDeal ne sont possibles que pour les commandes aux Pays-Bas. Avec cette méthode, vous pouvez payer directement pendant le processus de commande avec votre propre banque. Vous payez dans votre propre environnement de paiement Internet de confiance, basé sur des méthodes de sécurité spécifiques de votre propre banque. Si vous utilisez déjà le télébanking, vous pouvez immédiatement utiliser iDeal, sans avoir à vous inscrire.

Carte de crédit

Vous pouvez également payer avec nous par carte de crédit. Nous acceptons Visa et MasterCard. La procédure de paiement via Buckaroo se fait avec une procédure SSL sécurisée.

Pay Pal

Payer avec PayPal est facile en entrant simplement votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous n’avez pas besoin de saisir de coordonnées bancaires ou de carte de crédit, celles-ci sont stockées en toute sécurité par PayPal.

virement

Si vous souhaitez payer par virement bancaire, vous pouvez également le faire directement via la procédure SSL sécurisée de Buckaroo. N’apportez aucune modification à la référence de paiement ; votre paiement peut alors être perdu.

Après-paiement

Voyez d’abord, puis payez. Afterpay est un moyen sûr et facile de payer votre commande par la suite. Si vous choisissez un paiement Afterpay, vous complétez la commande sans paiement. AfterPay vous enverra la facture par e-mail après réception de votre commande. Vous pouvez payer cette facture comme et quand cela vous convient le mieux, dans le délai de paiement de 14 jours. Cela peut être fait via le bouton iDeal dans votre facture ou en transférant le montant via les services bancaires en ligne. Sûr et pratique.

AfterPay exécute le processus complet de post-paiement pour HappyRainyDays. Cela signifie que vous recevrez une facture numérique d’AfterPay par e-mail pour payer le ou les produits achetés. Vous pouvez payer chez HappyRainyDays avec une facture numérique jusqu’à un montant de 200 € lorsque vous payez pour la première fois via AfterPay. Si vous êtes déjà connu d’AfterPay, vous pouvez payer jusqu’à un montant de 400 €.

Remarque : lors du paiement avec Afterpay, nous facturons 1,25 € de frais de paiement, ces frais ne sont pas remboursés pour un retour.

AfterPay effectue une vérification des données pour approuver votre demande de paiement. AfterPay applique une politique de confidentialité stricte telle que décrite dans sa déclaration de confidentialité . Dans le cas improbable où votre demande de paiement ne serait pas autorisée, vous pouvez bien entendu payer le produit à acheter avec un autre moyen de paiement.

Vous pouvez toujours contacter AfterPay si vous avez des questions. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la section consommateurs du site AfterPay .

Si votre commande n’a pas encore été payée, vous pouvez l’annuler en vous connectant à votre compte. Si votre commande a été payée, nous vous recommandons de contacter au plus vite le service client via le numéro de téléphone : +31 (020) 7370307. Ils peuvent vous informer si l’annulation est toujours possible ou si la commande a déjà été envoyée. Dans ce dernier cas, vous pouvez toujours retourner l’article gratuitement après réception.

L’annulation n’est possible que si la commande n’a pas encore été traitée.

Vous pouvez toujours trouver les frais de livraison dans le panier. Nous livrons aux Pays-Bas et en Belgique avec PostNL.

S’il s’agit d’un colis qui ne rentre pas dans la boîte aux lettres, vous recevrez un e-mail avec un code track & trace dès que la commande nous aura été envoyée. Avec ce code, vous pouvez suivre l’envoi via Internet. Il est possible que vous receviez le message : ‘Aucun envoi n’a été trouvé pour cette combinaison’. Ce message peut être causé par le fait que le transporteur n’a pas encore traité le code de suivi. Veuillez réessayer plus tard. Habituellement, vous recevrez la commande dans les 2 jours ouvrables (les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables).

Un petit objet (sud-ouest ou chapeau de pluie) peut passer par la boîte aux lettres, vous n’êtes pas obligé de rester chez vous pour cela. Vous ne recevrez pas de code de suivi et de traçabilité pour ces envois. Les colis plus volumineux sont livrés les jours ouvrables et le samedi par Post.nl. Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison et que le colis ne peut pas être livré aux voisins, vous en serez informé et PostNL réessayera plus tard. Si PostNL ne peut pas le livrer dans les 2 tentatives, le colis peut être récupéré au bureau de poste pendant 3 semaines supplémentaires.

CONSEIL : Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente (par exemple, celle de votre travail) pour la livraison.

Nous sommes heureux de livrer votre commande à n’importe quelle adresse souhaitée dès que possible. Pour l’envoi de votre commande inférieure à 20 euros, 2,95 € seront facturés. Pour les commandes supérieures à 20 euros, aucun frais de port ne sera facturé. Si vous retournez un article, nous facturons 5,95 € de frais de retour. Si vous retournez un article depuis la Belgique, nous facturons 9,95 € de frais de retour. Nous vous rembourserons alors le montant de l’achat moins les frais de retour dans les 10 jours ouvrables sur le compte à partir duquel l’article a été payé.

Des frais de port sont facturés pour les commandes depuis l’étranger (à l’exception de la Belgique). Le montant dépend du pays vers lequel la commande doit être expédiée.

Le délai de livraison de votre commande est si vous commandez avant 16h, votre commande sera expédiée le jour même.

Avez-vous reçu un article différent de celui que vous avez commandé ?

Nous nous excusons, bien sûr, vous pouvez retourner gratuitement l’article mal livré. Si vous enregistrez votre retour via ce lien , vous recevrez une étiquette de retour par email. Vous pouvez l’imprimer et le coller sur l’emballage. Indiquez sur le formulaire de retour ci-joint que vous avez reçu un mauvais article. Vous pouvez déposer le colis à PostNL. Nous vous enverrons le bon article après réception de votre envoi.

L’échange contre une autre taille est gratuit.

Vous souhaitez échanger un article contre le même article dans une taille différente ? Ce n’est pas un problème. Vous pouvez retourner gratuitement le colis à HappyRainyDays jusqu’à 14 jours après la livraison. Vous devez remplir le formulaire de retour ci-joint et le joindre au colis. Ici, vous devez indiquer la taille que vous souhaitez. Enregistrez votre colis via ce lien et vous recevrez une étiquette de retour par email. Vous pouvez l’imprimer et le coller sur le colis et le déposer au point PostNL de votre choix.

Échange contre un autre article

Malheureusement, un article ne peut pas être échangé contre un autre article en raison d’une éventuelle différence de prix. Si vous souhaitez un article différent, nous vous demandons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

Dès que nous aurons reçu votre commande, nous vous rembourserons l’argent sur votre compte. Vous commandez simplement le nouvel article en tant que nouvelle commande. Nous vous l’enverrons ensuite gratuitement.

Conditions d’échange ou de retour :

• Dans le délai de réflexion de 14 jours. Cette période commence lorsque vous avez reçu la commande complète.
• Dans un emballage d’usine non endommagé, non décrit et d’origine, sans ruban adhésif, ruban adhésif ou autocollants (d’expédition).
• Complet, non utilisé, non lavé et non endommagé (essayer des vêtements n’est pas considéré comme une utilisation).

Le délai de réflexion commence lorsque vous avez reçu la commande complète. Vous pouvez voir et/ou essayer l’article dans ce délai, sauf indication contraire. Après l’expiration du délai de réflexion, le contrat d’achat est un fait.

Dès réception de la commande, la marchandise devient votre propriété. Par conséquent, assurez-vous toujours d’avoir une preuve d’expédition du transporteur lorsque vous retournez des articles. De cette façon, vous pouvez réclamer toute perte ou dommage à votre transporteur.

Chez HappyRainyDays, un délai de réflexion de 14 jours s’applique à toutes les commandes de la boutique en ligne. Le délai de réflexion commence lorsque vous avez reçu la commande complète. Vous pouvez voir et/ou essayer l’article pendant cette période de réflexion. Après l’expiration du délai de réflexion, le contrat d’achat est un fait.

Nos conditions générales de vente donnent la possibilité, sous certaines conditions, de retourner les marchandises que vous nous avez achetées. Vous pouvez retourner votre colis avec PostNL. Utilisez à cet effet le formulaire de retour et signalez votre retour via notre site Internet. Si vous retournez un article (via Post NL), nous facturons 5,95 € de frais de retour. Si vous retournez un colis depuis la Belgique, nous facturons 9,95 € de frais de retour. Nous vous rembourserons alors le montant de l’achat moins les frais de retour dans les 10 jours ouvrables sur le compte à partir duquel l’article a été payé. En cas d’échange, aucun montant ne sera facturé pour l’envoi de retour.

Voici comment fonctionnent les retours :
1. Remplissez les détails de l’article que vous souhaitez retourner sur le formulaire qui a été envoyé avec votre commande et encerclez la raison du retour.
2. Vous emballez l’article dans la boîte/sac d’expédition d’origine, y compris ce formulaire et le bon de livraison qui l’accompagne.
3. Vous signalez le retour via le lien de retour sur notre site Web : https://happyrainydays.com/nl/service/retournen/
4. Vous recevrez votre étiquette d’expédition par e-mail. Imprimez-le et collez-le sur le paquet. Vous pouvez déposer ce colis dans un point PostNL près de chez vous. Veuillez demander le reçu d’expédition et le conserver précieusement.
Le processus de retour prend en moyenne 10 jours ouvrables.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la création d’un retour, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@happyrainydays.nl et nous vous enverrons un formulaire de retour.

Bien sûr, il est également possible d’envoyer votre colis via un autre mode d’expédition. FAITES ATTENTION! Les frais y afférents sont à la charge de l’expéditeur. L’adresse à laquelle votre retour peut être envoyé est :

Montapacking
À l’attention de HappyRainyDays
Route des foins 11
5165 NL Waspik

Retours de Belgique ?

1. Remplissez les détails de l’article que vous souhaitez retourner sur le formulaire qui a été envoyé avec votre commande et encerclez la raison du retour.
2. Vous emballez l’article dans la boîte/sac d’expédition d’origine, y compris ce formulaire et le bon de livraison qui l’accompagne.
3. Enregistrez le retour via ce lien . Vous recevrez alors l’étiquette de retour par email. Imprimez-le et collez-le sur le paquet.
Vous pouvez ensuite retourner le colis au point de collecte DPD le plus proche. Veuillez demander le reçu d’expédition et le conserver précieusement.

Le processus de retour prend en moyenne 10 jours ouvrables. Vous pouvez vous attendre au remboursement, moins 5,95 € de frais de retour, dans les 14 jours sur le numéro de compte ou le numéro de carte (carte de crédit) que nous connaissons.

Vérifiez immédiatement après réception de votre commande si l’article vous a été livré en bon état et complet.

Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter dès que possible pour nous le signaler par e-mail (info@happyrainydays.nl) ou par téléphone +31 (6) 51786404

Les produits fournis par HappyRainyDays ont une période de garantie de 6 mois. La garantie d’un article expire si un article est tombé en panne en raison de l’usure, d’une utilisation incompétente ou incorrecte ou si les instructions de lavage n’ont pas été suivies.

Si vous pensez pouvoir faire une réclamation au titre de la garantie d’un article, veuillez nous contacter par e-mail ( klantenservice@happyrainydays.nl ) ou par téléphone au +31 (20) 7370307. Nous aimons vous aider.

En plus de cette boutique en ligne, HappyRainyDays est également vendu dans les magasins de mode et dans les meilleurs magasins de vélos.

Vous trouverez le magasin le plus proche dans notre localisateur de magasins . De plus, nous nous présentons parfois à un salon ou à un événement. Nous souhaitons vous tenir informés via notre newsletter (inscription en bas de la page d’accueil) .

Contactez le service à la clientèle

Contacter par email
Service client par e-mail : info@happyrainydays.nl
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais, les jours ouvrés ce sera sous 24h.

Contacter par téléphone
Numéro de téléphone du service client : +31 (0)6 51786404
Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Contact pour les boutiques
Souhaitez-vous HappyRainyDays dans votre magasin ? Qui peut! Appelez le +31 (0)6 51786404 ou envoyez un e-mail à sales@happyrainydays.nl .

Demander un contact pour la presse et le marketing
Pour les questions relatives à la presse, veuillez appeler le service des relations publiques au +31(0)6 517 86404 ou envoyer un e-mail à info@happyrainydays.nl .

Sur nos pages produits, vous trouverez un aperçu des longueurs et largeurs des vêtements de pluie. De cette façon, vous pouvez acheter exactement les vêtements qui correspondent à vos propres mesures.

Sur notre page Fit , vous pouvez trouver quel modèle convient le mieux à quelle silhouette.

Les imperméables ne se portent pas par-dessus un autre manteau. Pensez à un pull, afin de pouvoir porter l’imperméable longtemps.

La collection HappyRainyDays est conçue et fabriquée en interne en Extrême-Orient.

HappyRainyDays sélectionne avec soin ses usines et, en plus de la qualité, regarde également les conditions de travail et ne choisit bien sûr que des usines où il n’y a pas de travail des enfants (Child labour free quality label).

HappyRainyDays est unique car il combine fonctionnalité et mode.

Les vestes sont imperméables, coupe-vent et respirantes, mais elles sont à la fois élégantes et féminines. Toutes les vestes ont des détails intelligents qui rendent le port de HappyRainyDays encore plus confortable. Les vestes ont une doublure en coton qui offre un confort supplémentaire.

Un HappyRainyDays n’est pas seulement un imperméable en raison de sa doublure en coton et de sa qualité respirante, mais peut également être porté comme une veste de tous les jours. Ainsi, vous êtes toujours prêt pour une averse inattendue.

Le tissu HappyRainyDays est imperméable, coupe-vent et respirant. Les produits HappyRainyDays peuvent résister aux averses sans aucun problème. Techniquement, chaque cm2 de tissu retient une colonne de 5000 mm jusqu’à 10000 mm d’eau. De plus, toutes les coutures sont scellées, de sorte qu’aucune goutte d’eau ne puisse passer. Vous pouvez donc vraiment sortir sous la pluie en toute tranquillité.

Un bon entretien de votre imperméable est important. Suspendez toujours votre achat HappyRainyDays après une averse pour qu’il sèche complètement avant de le ranger à nouveau. Il est préférable de laver une veste ou un accessoire HappyRainyDays avec OutdoorWash et non avec de la lessive ordinaire pour s’assurer que la veste reste imperméable. Et certainement pas d’assouplissant ! Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans les instructions de lavage . Au fil du temps, le revêtement imperméable se détériore à cause de l’usure. Vous trouverez plus d’informations sur nos tissus et leur fonctionnalité dans la rubrique utilisation des tissus .

En plus d’être imperméables, les vêtements de pluie sont également très respirants. Le tissu a une perméabilité à la vapeur d’eau d’au moins 5000 grammes/m2 par 24 heures. Cela signifie que vous pouvez faire du vélo et marcher sans transpirer avec votre imperméable. De plus, le vêtement de pluie est doublé de 100% coton qui absorbe la transpiration. Nous tenons à souligner qu’avec tout sport pratiqué de manière intensive, comme le cyclisme intensif pendant une longue période, il y a une chance que vous transpiriez, peu importe ce que vous portez. Aucun vêtement ne peut empêcher cela. Vous trouverez plus d’informations sur nos tissus et leur fonctionnalité dans la rubrique utilisation des tissus .

Nous aimerions savoir ce que vous pensez de nos produits. Nous aimerions vous inviter à donner votre avis sur le service de HappyRainyDays et votre expérience avec nos produits. Grâce à l’évaluation que vous donnez du personnel, des délais de livraison, de la fiabilité et de la communication, nous pouvons continuellement améliorer notre service. Soumettez votre avis ici.

HappyRainyDays est également actif sur divers réseaux sociaux. Vous pouvez nous suivre sur Facebook pour rester informé de toutes nos activités.