Veelgestelde vragen

Een bestelling plaatsen in onze webshop gaat in een aantal eenvoudige stappen:

Selecteer bij het gewenste artikel de juiste maat en klik op ‘In winkelwagen’. Staat er geen winkelwagentje bij het door u gewenste artikel, dan is het artikel momenteel niet beschikbaar. Onder de maat staat of het artikel in de nabije toekomst weer op voorraad komt. U kunt dan op de ‘Mail mij’ knop klikken. Laat uw e-mailadres achter en ontvang een mail wanneer het product weer te bestellen is. Als er alleen uitverkocht vermeld staat komt het artikel niet terug in het assortiment.

Wanneer u een product hebt toegevoegd komt het direct in uw winkelwagentje terecht. Wilt u direct afrekenen, dan klikt u op ‘Afrekenen’. Hier ziet u een overzicht van uw bestelling. Als u al een account heeft, kunt u hiermee inloggen. Heeft u nog geen account dan vult u uw gegevens in. Het is dus niet verplicht om een account aan te maken, maar het maakt de bestelprocedure bij een volgende bestelling wel eenvoudiger.

Het is mogelijk om uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen dan het adres dat u bij uw gegevens hebt opgegeven. Bij ‘Verstuur mijn bestelling naar bovenstaand adres’ klikt u het vinkje weg en u kunt een afwijkend afleveradres ingeven. In onze webshop kunt u op verschillende manieren betalen; via iDeal, Afterpay, creditcard (Mastercard en Visa), PayPal of een bankoverschrijving.

Bij stap 3 controleert u uw bestelling en rechts onderaan de pagina maakt u de bestelling definitief door op ‘Bestelling plaatsen’ te klikken. Nadat u uw bestelling hebt geplaatst ontvangt u automatisch binnen enkele minuten een bevestiging op het door u opgegeven e-mailadres.

Indien uw bestelling nog niet is betaald kunt u deze annuleren door in te loggen op uw account. Is uw bestelling betaald dan raden wij u aan zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klantenservice via e-mail of chat. Zij kunnen u informeren of de annulering nog mogelijk is of dat de bestelling al verstuurd is.

Annuleren is alleen mogelijk als de bestelling nog niet in behandeling is genomen.

Nadat uw bestelling voltooid is krijgt u na enkele ogenblikken een e-mail met daarin uw orderbevestiging. Zodra de bestelling verzonden is ontvangt u nogmaals een e-mail met daarin een link om uw pakket te volgen. Door op deze link te klikken kunt u zien wanneer uw pakket bij u wordt afgeleverd.

Let op: Pakketten die door de brievenbus geleverd worden (een enkel hoedje) hebben geen track & trace, hiervoor ontvangt u dus geen e-mail om uw zending te volgen. U hoeft voor deze zendingen ook niet thuis te blijven.

Nadat u uw bestelling hebt geplaatst ontvangt u automatisch binnen enkele minuten een bevestiging op het door u opgegeven e-mailadres.

Als u geen bevestiging hebt ontvangen, kan het zijn dat er problemen zijn met onze e-mailserver, dat de e-mail in uw ongewenste mailbox terecht is gekomen of dat het door u opgegeven e-mailadres onjuist is. U kunt dan een e-mail sturen (met onderwerp”bestelbevestiging niet ontvangen”) met daarin de juiste gegevens, de bestelde artikelen en het moment waarop u de bestelling hebt geplaatst naar info@happyrainydays.nl.

In onze webshop bieden wij u de mogelijkheid om de bestelling vooraf of achteraf te betalen (Afterpay). Tijdens de bestelprocedure komt u vanzelf terecht bij het onderdeel betalen. Hier kunt u de door u gewenste betaalmethode selecteren.

De betalingsprocedure loopt via Buckaroo (online payment provider).

iDeal 

Betalingen via iDeal zijn alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland. Bij deze methode kunt u direct tijdens de bestelprocedure de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Maakt u al gebruik van telebankieren, dan kunt u direct gebruik maken van iDeal, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Creditcard

U kunt bij ons ook betalen met een creditcard. Wij accepteren Visa en MasterCard. De betalingsprocedure via Buckaroo gaat met een beveiligde SSL procedure.

PayPal

Betalen met PayPal gaat eenvoudig door enkel uw e-mailadres en wachtwoord in te voeren. U hoeft geen bank- of creditcardgegevens in te vullen, deze zijn veilig opgeslagen door PayPal.

Bankoverschrijving 

Wilt u graag betalen met een overschrijving dan kan dit ook direct via de beveiligde SSL procedure van Buckaroo. Breng geen wijzigingen aan in het betalingskenmerk; uw betaling kan dan zoek raken.

Afterpay/ Riverty

Eerst zien, dan betalen. Afterpay/ Riverty is een veilige en eenvoudige manier om uw bestelling achteraf te betalen. Als u kiest voor een Afterpay/ Riverty betaling rond u de bestelling zonder betaling af. AfterPay/ Riverty stuurt jou per e-mail de factuur nadat je jouw bestelling hebt ontvangen. Deze factuur kun je betalen hoe en wanneer het jou het beste uitkomt, binnen de betaaltermijn van 14 dagen. Dit kan via de iDeal knop in je factuur of door het bedrag over te maken via internetbankieren. Veilig en handig.

AfterPay/ Riverty voert voor HappyRainyDays het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay/ Riverty via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij HappyRainyDays betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 200,- als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay/ Riverty.

Let op: bij betaling met Afterpay/ Riverty berekenen wij € 1,25 betaalkosten, deze kosten worden niet gerefund bij een retour.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen voert AfterPay/ Riverty een gegevenscontrole uit. AfterPay / Riverty hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay/Riverty opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de Riverty website.

Indien uw bestelling nog niet is betaald kunt u deze annuleren door in te loggen op uw account. Is uw bestelling betaald dan raden wij u aan zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klantenservice via telefoonnummer: +31 (020) 7370307. Zij kunnen u informeren of de annulering nog mogelijk is of dat de bestelling al verstuurd is. In dit laatste geval kunt u altijd het artikel na ontvangst gratis retourneren.

Annuleren is alleen mogelijk als de bestelling nog niet in behandeling is genomen.

De kosten voor het bezorgen kunt u te allen tijde terugvinden in het winkelwagentje. Wij bezorgen in Nederland en België met PostNL.

Betreft het een pakket dat niet door de brievenbus past, dan ontvangt u zodra de bestelling bij ons verzonden is, een e-mail daarover met een track & trace code. Met deze code kunt u via internet de zending volgen. Het kan voorkomen dat u de melding krijgt: ‘Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie’. Deze melding kan veroorzaakt worden doordat de transporteur de volgcode nog niet heeft verwerkt. Probeert u het later nog eens. Meestal ontvangt u de bestelling binnen 2 werkdagen (feestdagen worden niet gezien als werkdagen).

Een klein artikel (zuidwester of regenhoed) kan door de brievenbus, hiervoor hoeft u niet thuis te blijven. U ontvangt voor deze zendingen ook geen track & trace code. De grotere pakketten worden op werkdagen en zaterdag bezorgd door Post.nl. Als u niet thuis bent op het moment van aflevering en het pakje niet bij de buren kan worden afgegeven, dan krijgt u daar bericht van en probeert PostNL het later opnieuw. Kan PostNL het niet binnen 2 pogingen afleveren is het pakket nog 3 weken op te halen bij het postkantoor.

TIP: U kunt een ander afleveradres (bijv. van uw werk) opgeven voor levering.

Wij leveren uw bestelling graag zo snel mogelijk aan op ieder gewenst adres. Voor het verzenden van uw bestelling onder 20 euro wordt € 2,95 in rekening gebracht. Bij bestellingen boven 20 euro worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Indien u een artikel retourneert, brengen wij € 5,95 retourkosten in rekening. Indien u een artikel terugstuurt vanuit België dan brengen wij € 9,95 retourkosten in rekening. Wij storten dan binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag minus de retourkosten terug op de rekening waarvan het artikel betaald is.

Bij bestellingen vanuit het buitenland (m.u.v. België) worden wel verzendkosten berekend.  De hoogte hiervan hangt af van het land waar de bestelling naar toe moet worden verzonden.

De levertijd van uw bestelling is als u voor 16.00 uur bestelt, wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden.

Heeft u een ander artikel ontvangen dan u had besteld?

Onze excuses, uiteraard kunt u het verkeerd geleverde artikel gratis retour sturen. Als u uw retour aanmeldt via deze link dan ontvangt u via email een retourlabel. Deze kunt u uitprinten en op het pakket plakken. Geef op het bijgevoegde retourformulier aan dat u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Het pakket kunt u afgeven bij PostNL. Wij sturen u na ontvangst van uw zending het juiste artikel toe.

Ruilen voor een andere maat is gratis.

Wilt u een artikel ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat? Dat is geen probleem. U kunt het pakket, tot 14 dagen na levering, gratis naar HappyRainyDays terug sturen. Het bijgevoegde retourformulier dient u ingevuld bij het pakket te voegen. Hierop dient u in te vullen welke maat u wenst. Meldt uw pakket aan via deze link en u ontvangt per email een retourlabel. Deze kunt u uitprinten en op het pakket plakken en het pakket afgeven bij het door u gekozen PostNL punt.

Ruilen naar ander artikel

Helaas kan een artikel niet geruild worden voor een ander artikel wegens een mogelijk prijsverschil. Mocht u een ander artikel wensen dat vragen wij u het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Zodra wij uw bestelling retour hebben ontvangen storten wij het geld terug op uw rekening. Het nieuwe artikel bestelt u gewoon als een nieuwe bestelling. Deze sturen we dan kosteloos naar u op.

Voorwaarden voor ruiling of retourzending:

• Binnen de bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op het moment dat u de volledige bestelling heeft ontvangen.
• In onbeschadigde, niet beschreven en originele fabrieksverpakking zonder tape, plakband of (verzend)stickers.
• Compleet, niet gebruikt, niet gewassen en onbeschadigd (het passen van kleding wordt niet beschouwd als gebruik).

De bedenktijd gaat in op het moment dat u de volledige bestelling heeft ontvangen. Binnen deze tijd mag u het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeldt. Na het verstrijken van de bedenktijd is de koopovereenkomst een feit.

Bij ontvangst van de bestelling zijn de goederen uw eigendom geworden. Zorg daarom dat u altijd over een verzendbewijs van de transporteur beschikt als u artikelen retour stuurt. Zo kunt u eventueel verlies of schade bij uw transporteur claimen.

Bij HappyRainyDays geldt voor alle webshop bestellingen een bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd gaat in op het moment dat u de volledige bestelling heeft ontvangen. Binnen deze bedenktijd mag u het artikel bekijken en/of passen. Na het verstrijken van de bedenktijd is de koopovereenkomst een feit.

Onze algemene voorwaarden geven de mogelijkheid om, onder bepaalde voorwaarden, goederen die u bij ons heeft gekocht retour te zenden. U kunt uw pakket retourneren met PostNL. Gebruik hiervoor het retourformulier en meldt uw retour aan via onze website. Indien u een artikel retourneert (via een Post NL), brengen wij € 5,95 retourkosten in rekening. Indien u een pakket terugstuurt vanuit België brengen wij € 9,95 in retourkosten in rekening. Wij storten dan binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag minus de retourkosten terug op de rekening waarvan het artikel betaald is. Bij ruiling zal er geen bedrag in rekening worden gebracht voor de retourzending.

Zo werkt retourneren:
1. U vult de gegevens in van het artikel dat u wilt retourneren op het formulier dat is meegezonden met uw bestelling en omcirkelt de reden van retour.
2. U verpakt het artikel in de originele doos/ verzendzak, inclusief dit formulier en de bijbehorende afleverbon.
3. U meldt het retour aan via de retourlink op onze website: https://happyrainydays.com/nl/service/retourneren/
4. U ontvangt via email uw verzendlabel. Print deze uit en plak deze op het pakket. U kunt dit pakket zo afgeven bij een PostNL punt bij u in de buurt. Vraag wel om het verzendbewijs en bewaar deze goed.
De retourafhandeling duurt gemiddeld 10 werkdagen.

Mocht u problemen ondervinden bij het aanmaken van een retour dan kunt u ons een email sturen naar info@happyrainydays.nl en zullen wij u een retourformulier toezenden.

Natuurlijk is het ook mogelijk om uw pakket via andere verzendmethode te versturen. LET OP! De kosten hiervan zijn voor rekening van de verzender. Het adres waar uw retour naar verzonden kan worden is:

Montapacking
T.a.v. HappyRainyDays
Hooiweg 11
5165 NL Waspik

Retoursturen vanuit België?

1. U vult de gegevens in van het artikel dat u wilt retourneren op het formulier dat is meegezonden met uw bestelling en omcirkelt de reden van retour.
2. U verpakt het artikel in de originele doos/ verzendzak, inclusief dit formulier en de bijbehorende afleverbon.
3. Meldt u de retour aan via deze link. U ontvangt dan via email het retouretiket. Print deze uit en plak deze op het pakket.
U kunt dan het pakket inleveren bij het dichtstbijzijnde DPD inleverpunt. Vraag wel om het verzendbewijs en bewaar deze goed.

De retourafhandeling duurt gemiddeld 10 werkdagen. U kunt de terugstorting, minus € 5,95 euro retourverzendkosten binnen 14 dagen op het bij ons bekende rekeningnummer of kaartnummer (creditcard) verwachten.

Controleer direct na ontvangst van uw bestelling of het artikel onbeschadigd en compleet bij u geleverd is.

Mocht dit niet zo zijn, neem dan zo spoedig mogelijk contact op om dit aan ons te melden via e-mail (info@happyrainydays.nl) of via telefoonnummer +31 (6) 51786404

Op de door HappyRainyDays geleverde producten bestaat een garantietermijn van 6 maanden. De garantie op een artikel vervalt wanneer een artikel kapot is gegaan door slijtage, ondeskundig of onjuist gebruik of als de wasvoorschriften niet zijn nagestreefd.

Als u denkt dat u aanspraak kunt maken op de garantie van een artikel neem dan contact op via e-mail (klantenservice@happyrainydays.nl) of telefoonnummer +31 (20) 7370307. Wij helpen u graag.

Naast deze webshop wordt HappyRainyDays ook verkocht in modewinkels en in de betere fietsenwinkels.

U vindt in onze store locator de dichtsbijzijnde winkel. Daarnaast presenteren we ons soms op een beurs of evenement. We houden u graag op de hoogte via onze nieuwsbrief (inschrijven onderaan homepage).

Contact klantenservice

Contact per e-mail
E-mail klantenservice: info@happyrainydays.nl
Wij beloven u zo snel mogelijk antwoord te geven.Op werkdagen zal dit binnen 24 uur zijn.

Contact per telefoon
Telefoonnummer klantenservice: +31 (0)6 51786404
U kunt ons bellen van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.

Contact voor winkels
Wilt u HappyRainyDays in uw winkel? Dat kan! Bel naar +31 (0)6 51786404 of stuur een e-mail naar sales@happyrainydays.nl.

Contact voor pers en marketing aanvragen
Voor pers gerelateerde vragen kunt u bellen met de PR-afdeling +31(0)6 517 86404 of stuur een e-mail naar info@happyrainydays.nl.

Op onze productpagina’s vindt u een overzicht van de lengtes en breedtes van de regenkleding. Zo kunt u exact die kleding kopen die past bij uw eigen maten.

Op onze pasvorm pagina kunt u vinden welk model voor welk lichaamsfiguur het meest geschikt is.

De regenjassen worden niet over een andere jas gedragen. Houdt wel rekening met een trui, zodat u de regenjas lang kan doordragen.

De HappyRainyDays collectie wordt in eigen huis ontworpen en vervaardigd in het Verre Oosten.

HappyRainyDays selecteert zorgvuldig haar fabrieken en kijkt naast de kwaliteit ook naar de arbeidsvoorwaarden en kiest uiteraard alleen fabrieken uit waar geen kinderarbeid plaatsvindt (Child labour free keurmerk).

HappyRainyDays is uniek omdat het functionaliteit combineert met fashion.

De jassen zijn waterdicht, winddicht en ademend, maar zien er tegelijk stijlvol en vrouwelijk uit. Alle jassen zijn voorzien van slimme details die het dragen van HappyRainyDays nog comfortabeler maken. De jassen zijn voorzien van een katoenen voering die voor extra draagcomfort zorgt.

Een HappyRainyDays is door haar katoenen voering en de ademende kwaliteit niet alleen een regenjas, maar kan worden gedragen als een alledaagse jas. Zo bent u altijd voorbereid voor een onverwachte regenbui.

De stof van HappyRainyDays is waterdicht, winddicht en ademend. De producten van HappyRainyDays houdt zonder problemen stortbuien tegen. Technisch gezien houdt elke cm2 stof een kolom van 5000 mm  tot wel 10000 mm water tegen. Daarnaast zijn alle naden getapet, zodat daar geen druppel water door kan. U kunt dus echt met een gerust hart de regen in.

Goed onderhoud van uw regenjas is belangrijk. Hang uw HappyRainyDays aankoop na een regenbui altijd uit om eerst goed te drogen voordat u deze weer opbergt. U kunt een HappyRainyDays jas of accessoire het beste wassen met OutdoorWash en niet met gewoon waspoeder om ervoor te zorgen dat de jas waterdicht blijft. En zeker geen wasverzachter! Meer daarover vindt u bij wasvoorschriften. Door slijtage wordt op den duur de waterdichte coating minder. Meer over onze stoffen en de functionaliteit daarvan vindt u op stofgebruik.

De regenkleding is naast waterdicht ook goed ademend. De stof heeft minimaal een waterdampdoorlaatbaarheid van 5000 gram/m2 per 24 uur. Dit betekent dat u met uw regenjas rustig kunt fietsen en wandelen zonder te zweten. Bovendien is de regenkleding met 100% katoen gevoerd dat transpiratievocht opneemt. We willen u er wel op attenderen dat met elke sport die intensief wordt beoefend, zoals langdurig hard fietsen, de kans bestaat dat u gaat transpireren, ongeacht wat u ook aan heeft. Dat kan geen enkel kledingstuk voorkomen. Meer over onze stoffen en de functionaliteit daarvan vindt u op stofgebruik.

Graag horen wij wat u van onze producten vindt. Wij willen u graag uitnodigen om uw mening te geven over de service van HappyRainyDays en uw ervaring met onze producten. Met de beoordeling die u geeft over onder andere personeel, levertijd, betrouwbaarheid en communicatie kunnen wij onze service continu blijven verbeteren. Geef hier uw beoordeling.

HappyRainyDays is ook actief op diverse Social media. U kunt ons volgen op Facebook om zo op de hoogte te blijven van al onze activiteiten.